Câu Hỏi Thường Gặp
Tại gi8gi8

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể lấy lại theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Chọn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP để đặt lại mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút.

Nếu không thể truy cập cả hai phương thức trên, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ gi8gi8 qua live chat để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Tài khoản gi8gi8 có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ địa chỉ IP lạ.
• Vi phạm điều khoản sử dụng: sở hữu nhiều tài khoản, gian lận khuyến mãi.
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Người chơi tự yêu cầu khóa tài khoản thông qua tính năng tự loại trừ.

Để biết lý do cụ thể và yêu cầu mở khóa, vui lòng liên hệ hỗ trợ gi8gi8 qua trang Hỗ trợ.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong phần "Cài đặt tài khoản", một số khác cần liên hệ hỗ trợ:

• Tự thay đổi Mật khẩu, ảnh đại diện, ngôn ngữ hiển thị, cài đặt thông báo.
• Cần xác minh Số điện thoại, địa chỉ email – cần xác nhận OTP từ số/email cũ.
• Liên hệ hỗ trợ Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD – cần gửi giấy tờ xác minh.

Thông tin họ tên và ngày sinh chỉ được thay đổi tối đa một lần trong suốt vòng đời tài khoản.

gi8gi8 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và hầu hết các ngân hàng nội địa.
• Internet Banking / Mobile Banking: Hỗ trợ tất cả ngân hàng có dịch vụ chuyển khoản trực tuyến.

Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ. Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Trong hầu hết trường hợp, tiền được cộng tự động trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy kiểm tra:

• Xác nhận giao dịch đã thành công từ phía ngân hàng/ví điện tử (kiểm tra lịch sử giao dịch).
• Đảm bảo bạn đã nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của gi8gi8.
• Kiểm tra xem số tài khoản/QR code bạn chuyển có đúng không.

Nếu đã kiểm tra đủ các bước trên mà vẫn chưa nhận tiền, hãy liên hệ hỗ trợ gi8gi8 và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Hạn mức nạp tiền tại gi8gi8 như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa một lần: 500.000.000 VNĐ (tùy phương thức).
• Hạn mức ngày: Mặc định không giới hạn, trừ khi bạn tự đặt giới hạn trong phần cài đặt chơi có trách nhiệm.

Một số phương thức ví điện tử có thể có hạn mức riêng theo quy định của nhà cung cấp (ví dụ MoMo giới hạn 50.000.000 VNĐ/ngày). Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng chuyển khoản ngân hàng để nạp số tiền lớn hơn.

Để rút tiền tại gi8gi8, bạn thực hiện theo các bước:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục "Rút tiền" trong phần quản lý tài chính.
• Chọn phương thức rút: chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 100.000 VNĐ).
• Xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng/ví đã liên kết.
• Nhập mã OTP xác nhận giao dịch.

Điều kiện cần đáp ứng: Tài khoản phải đã xác minh CMND/CCCD. Nếu có sử dụng tiền thưởng khuyến mãi, cần hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi rút.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo.

Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ có thể cần thêm bước xác minh bổ sung, thời gian xử lý tối đa 24 giờ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) – cần nộp CMND/CCCD.
• Số dư khả dụng không đủ (bao gồm cả tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản gi8gi8.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày.

Hệ thống sẽ gửi thông báo qua email hoặc SMS nêu rõ lý do từ chối. Bạn cũng có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút số tiền thưởng đó.

Một số lưu ý quan trọng:

• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược – kiểm tra tỷ lệ đóng góp trong điều khoản từng khuyến mãi.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày tùy chương trình.
• Tiền thưởng hết hạn nếu không hoàn thành vòng cược đúng hạn.

Thông thường, gi8gi8 chỉ cho phép áp dụng một mã khuyến mãi cho mỗi giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, bạn có thể tham gia nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau trong cùng một thời điểm nếu chúng không xung đột với nhau.

Ví dụ: bạn có thể đồng thời tham gia chương trình hoàn tiền hàng tuần và chương trình thưởng sinh nhật, nhưng không thể áp dụng hai mã nạp tiền khác nhau cho cùng một giao dịch.

Kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình để biết các hạn chế áp dụng.

Nếu không nhận được tiền thưởng sau khi nạp, hãy kiểm tra các điều kiện sau:

• Bạn đã nhập mã khuyến mãi trước khi xác nhận giao dịch nạp tiền chưa? (Không thể áp dụng sau khi đã nạp)
• Số tiền nạp có đạt mức tối thiểu theo yêu cầu của chương trình không?
• Tài khoản của bạn có đủ điều kiện tham gia (ví dụ: chỉ dành cho thành viên mới, hoặc chỉ áp dụng lần nạp đầu tiên)?
• Chương trình khuyến mãi có còn trong thời hạn hiệu lực không?

Nếu đã đáp ứng đủ điều kiện mà vẫn chưa nhận thưởng, liên hệ hỗ trợ gi8gi8 và cung cấp mã giao dịch nạp tiền để được kiểm tra.

gi8gi8 cung cấp đa dạng các thể loại trò chơi giải trí trực tuyến:

• Casino Live Dealer: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Game Bài: Tiến lên miền Nam, Phỏm, Mậu Binh, Xì Tố, Liêng và nhiều game bài truyền thống Việt Nam.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ, tỷ lệ RTP cao.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7.

Tất cả trò chơi đều có thể trải nghiệm trên cả máy tính và điện thoại di động.

gi8gi8 cam kết cung cấp môi trường chơi công bằng và minh bạch:

• Các trò chơi slot và casino sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên.
• Casino live dealer sử dụng thiết bị thực tế (bài, xúc xắc, bánh xe roulette) được giám sát trực tiếp qua camera HD.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

Nếu bạn nghi ngờ có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hãy liên hệ hỗ trợ ngay và cung cấp ID vòng chơi để được kiểm tra.

gi8gi8 có hệ thống bảo vệ người chơi trong trường hợp mất kết nối:

• Nếu kết nối bị gián đoạn trong khi đang chơi, hệ thống sẽ tự động hoàn thành vòng chơi theo kết quả thực tế.
• Khi đăng nhập lại, bạn sẽ thấy kết quả và số dư được cập nhật chính xác.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống từ phía gi8gi8, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Nếu sau khi đăng nhập lại mà số dư không khớp với kết quả trò chơi, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp ID vòng chơi để được xử lý trong vòng 24 giờ.

gi8gi8 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế.
• Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của gi8gi8.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính qua một bước thứ hai ngoài mật khẩu. Tại gi8gi8, 2FA hoạt động qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Cách bật 2FA:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục "Cài đặt bảo mật".
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố".
• Xác nhận số điện thoại và nhập mã OTP để kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người dùng nên bật tính năng này.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Đăng nhập → "Quên mật khẩu".
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ gi8gi8 qua live chat để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Bước 3: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định các hoạt động bất thường.
• Bước 4: Bật xác thực hai yếu tố (2FA) sau khi đã lấy lại quyền kiểm soát tài khoản.

Có. gi8gi8 yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) để đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ quy định pháp luật. Quy trình xác minh bao gồm:

• Cung cấp ảnh chụp CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD để xác nhận danh tính.
• Trong một số trường hợp, có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú.

Xác minh thường hoàn tất trong vòng 1–3 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể chơi nhưng bị giới hạn chức năng rút tiền.